未経験から営業へ M.K｜気づく力と一歩踏み込む勇気

エスプリフォートを志望した理由を教えてください

前はホテルのフロントで働いていました。お客様の様子を見ながら、何かお困りではないかな、と考えることが多い仕事でした。喜んでいただけるのは嬉しかったのですが、同じ困りごとが続くと、『案内の仕方や仕組みから変えられたらいいのに』と思うこともあったんです。そこから、ITで仕事を便利にする営業に興味を持ちました。

ただ、営業は話が上手で、何でもすぐに答えられる人が向いていると思っていました。私はどちらかというと聞くほうなので、最初は迷いましたね。でも、エスプリフォートの営業について知るうちに、まず相手が何に困っているのかを聞くことが大切なんだと分かりました。それなら、今までの経験も生かせるかもしれないと思ったんです。

お客様にも、一緒に働く人にも喜んでもらえて、自分も成長できる。そんな仕事をしたいと思っていたので、会社の考え方にも共感しました。私生活も大切にしながら長く働きたい、という気持ちもありましたね。

入社してみて、どう感じましたか？

気を遣いすぎて、聞きたいことを聞けないことがありました。『忙しそうだな』『何度も聞くと嫌がられるかな』と思ってしまうんです。そのまま戻ってきて、提案を準備するときに情報が足りないと気づいたこともあります。接客をしていたからといって、すぐにうまくいくわけではなかったです。

先輩と聞き方を練習してからは、『ご提案を考えるために、もう少し教えていただけますか』と、理由も一緒に伝えるようにしています。そうすると、なぜ聞いているのかが相手にも伝わりますよね。打ち合わせの後には、聞けたことと、次に確認することを整理しています。

お客様のことを調べたり、聞きたいことをまとめたりするときには、AIも使っています。準備を手伝ってもらえると、『まずこれを聞いてみよう』と思いやすいんです。出てきた内容は自分でも確かめて、実際の会話に合わせて考えるようにしています。

今も遠慮してしまうことはあります。でも、聞かずに曖昧なまま進めると、かえってご迷惑をかけてしまう。相手のためにも、必要なことは聞こうと思うようになりました。少しずつですが、前より話を聞けるようになってきた気がします。

普段はどんな仕事をしていますか？

打ち合わせの日程調整や、お客様へのヒアリング、提案資料の準備などをしています。お客様が今どんな方法で仕事を進めていて、何に困っているのかを聞き、社内のエンジニアと改善の方法を考えます。

提案を準備するときは、実現したいことや、今の仕事の流れ、使っているシステムなどを整理します。技術のことはまだ分からない部分も多いので、詳しい方に教えてもらいながら、お客様にどう説明すれば伝わるかを考えています。分かったつもりで説明しないように気をつけていますね。

SESとして技術者の提案をするときは、お客様のプロジェクトで必要なスキルや担当していただく業務、参画の時期などを確認します。技術者の方には、得意な技術や経験、これからやってみたいことも伺います。ホテルのフロントでも、お客様のご希望とお部屋の状況をすり合わせていたので、両方の話を聞いてつなぐところは少し似ているなと感じています。

開発中やシステムを使い始めた後も、お困りのことがないか伺います。相談を受けたら、開発チームと共有して、一緒に対応を考えます。私だけですぐに解決できなくても、聞いたままにせず、どうなっているかを確認する。そこは大事にしています。

どんなときに仕事のやりがいを感じますか？

『実は、ここが少し気になっていて』と話してもらえたときは嬉しいです。最初は『特に困っていないですよ』というお話でも、普段の仕事や連絡の仕方を聞いていくと、少しずつ話してくださることがあります。それを社内で相談して、次の対応が決まると、ちゃんとお話を聞けてよかったと思います。

もちろん、私の聞き方が足りなくて、先輩に助けてもらうこともあります。それでも、『前なら聞けなかったことを、今日は聞けた』と思えると、また頑張ろうと思えますね。少しずつでも、自分に任せてもらえる仕事を増やしていきたいです。

将来は、お客様にもエンジニアにも、困ったときに早めに相談してもらえる営業になりたいです。相手に合わせるだけでなく、必要なことはきちんとお伝えできるようになりたいですね。SESで参画している技術者の方からも、気になることを気軽に話してもらえる関係をつくりたいです。

エスプリフォートの好きなところを教えてください

いろいろな職種や経歴の方と話せるところです。営業の私が『いいお話かもしれない』と思っても、エンジニアに聞くと、ほかにも確認したほうがいいことが出てきます。自分には分からなかったことを教えてもらえるので、勉強になります。違う意見をもらったときも、『そういう見方もあるんだ』と思えるようになりたいです。

会社が、困っていることや不満も伝えていいと言っているのも心強いですね。私も最初から『こうすれば解決します』と話せるわけではありません。まずは『ここで困っています』と相談して、一緒に考えられるのはありがたいです。すぐに変わらないこともあると思いますが、黙って我慢するだけにはしたくないですね。

商談の後に振り返るときも、先輩の意見やAIを使った整理が、自分では気づかなかったことを考えるきっかけになります。反省だけで終わらず、『次はこの聞き方を試そう』と思えるのがいいですね。全部を一度に直そうとせず、一つずつやっています。

誕生日休暇などがあるのも嬉しいです。仕事を頑張るためにも、自分の時間は大切にしたいですし。仕事と私生活の両方を大事にしよう、という考え方があるので、ここで長く働いていきたいと思えます。

応募を考えている方へ、メッセージをお願いします。

『話すのが得意じゃないから、営業は難しいかな』と思う方がいたら、私もそうでしたとお伝えしたいです。今はクレドを参考にしながら、相手の話を最後まで聞く、気になったことをもう一つ聞いてみる、といったことを意識しています。私も覚えている途中ですが、前より話を聞けたと思える日が増えてきました。

まずは相手の話をよく聞く、分からないことは確認する、助けてもらったらお礼を言う。自分が大切だと思うことからやってみればいいと思います。周りに頼りながらでも、自分で頑張れることはありますから。

得意なことを生かしながら、苦手なことも少しずつできるようになりたい。そんな気持ちがあれば、新しい仕事にも挑戦できると思います。私もまだ勉強中なので、一緒に頑張っていけたら嬉しいです。

M.K さん